FAQ e risoluzione problemi

Raccolta delle domande più frequenti e dei piccoli intoppi che capitano usando TrainingHub, con la soluzione rapida per ciascuno.

🎯 Cosa fa

Questa pagina ti aiuta a risolvere da solo i problemi più comuni (accesso, permessi, email, griglie ed export) prima di contattare un amministratore.

Quando qualcosa non funziona come ti aspetti e vuoi capire se è un problema tuo, di configurazione o di permessi.
Prima di aprire una segnalazione: spesso la causa è già descritta qui.

Ruolo — determina cosa puoi vedere e fare. I due ruoli principali sono amministratore (BackOffice completo) e docente (solo la propria area).
Permesso — autorizzazione su una singola funzione. Se manca, la voce di menu, il pulsante o l'azione vengono nascosti (non disabilitati).
Notifica automatica — email inviata dal sistema su scadenze rilevanti (vedi Notifiche automatiche).

Verifica di usare le credenziali corrette (le stesse comunicate in fase di attivazione utente).
Se hai dimenticato la password o l'utente risulta bloccato, contatta un amministratore: solo un amministratore può ripristinare o riabilitare un account.
Se accedi ma vieni reindirizzato a un'area diversa da quella attesa, è normale: l'app ti porta sull'area consentita dal tuo ruolo (es. un docente arriva alla Guida docente).

Quasi sempre è una questione di permessi: il tuo ruolo ha accesso in sola lettura a quell'area, oppure non ha il diritto di creazione/modifica/cancellazione.
I comandi per cui non hai i diritti non compaiono affatto (non vengono mostrati in grigio).
Soluzione: chiedi a un amministratore di verificare le autorizzazioni del tuo ruolo sulla funzione interessata.

Anche qui la causa tipica è il ruolo: le aree non autorizzate sono nascoste dal menu.
Verifica con un amministratore che il tuo utente abbia il ruolo giusto e i permessi sull'area.

Controlla che la tua email come referente sia corretta e aggiornata nell'anagrafica dell'azienda o del progetto.
Verifica che le date di scadenza sulle entità (formazioni, certificazioni, convenzioni, incarichi) siano popolate: senza una data, il controllo non trova nulla da segnalare.
In ambiente di test le email vengono dirottate tutte su un indirizzo interno e non arrivano ai destinatari reali: è voluto.
Un amministratore può consultare lo storico degli invii per capire se la notifica è partita (vedi Notifiche automatiche).

Controlla di non avere filtri attivi che escludono tutti i record: usa il comando per azzerare i filtri (icona imbuto barrato) e riprova.
Ricorda che molte griglie mostrano per default solo i record attivi (es. lavoratori in forza): potresti dover cambiare il filtro per vedere anche gli storicizzati.
L'export riproduce ciò che vedi a schermo (filtri e colonne correnti): se la griglia è vuota, lo sarà anche l'export. Rivedi prima i filtri.
Per il funzionamento di filtri, ricerca, colonne ed export vedi Usare le griglie dati.

Amministratore — opera su tutto il BackOffice: anagrafiche aziende e lavoratori, formazione, fatturazione, formazione finanziata, certificazioni, configurazioni e notifiche.
Docente — accede solo alla Guida docente e ai propri contenuti (corsi, registri, lettere d'incarico). Non vede le aree amministrative.
Se ti serve un accesso diverso, la modifica del ruolo va richiesta a un amministratore.

Vedo l'area ma non i dati che mi aspetto. Oltre ai filtri, alcune viste mostrano solo i record pertinenti al contesto (es. appuntamenti di una sola sessione): assicurati di partire dal record padre corretto.
L'azione esiste ma dà errore. Alcune operazioni sono ammesse solo in determinati stati (es. l'invio di una fattura al SDI è possibile solo quando la fattura è in Bozza). Verifica lo stato del record prima di riprovare.